forfait saison manque de neige

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forfait saison manque de neige

Message par jeanmi74 » 19 janv. 2017 10:09

bonjour
la neige étant enfin arrivée, quelqu'un a t il des infos sur un geste éventuel de GM envers les détenteurs d'un forfait saison par rapport au manque de neige de début de saison ?
une réduction sur le forfait de l'année prochaine serait bon, mais je n'y crois guère.

merci de vos infos , si vous en avez

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Re: forfait saison manque de neige

Message par Charlet.D » 19 janv. 2017 11:06

Je suis allé a la Soremac... Aucun geste n'est prévu.... comme l'an dernier. Je pense que l'union faisant la force, plus il y aura de plaignants, plus la Soremac sera reseptive. A voir.

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Re: forfait saison manque de neige

Message par jeanmi74 » 19 janv. 2017 11:55

bien, j'ai envoyé une demande a grand-massif.com
affaire a suivre ...........

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Re: forfait saison manque de neige

Message par damien » 19 janv. 2017 19:08

en même temps, le forfait saison est à 50% justement pour la prise de risque que prend le client et son engagement avant le début de saison.

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Re: forfait saison manque de neige

Message par Manuel » 19 janv. 2017 21:04

On peut aussi dire que le forfait saison pris après décembre est 100% plus cher que le prix normal !


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Re: forfait saison manque de neige

Message par Benoit » 19 janv. 2017 21:18

Effectivement il est 100% plus cher...
Le forfait journée est vendu au prix normal, pourtant il pourrait y avoir une réduction puisque l'ensemble du domaine n'est pas ouvert à 100% :roll: :lol:

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Re: forfait saison manque de neige

Message par Mr PoPo » 19 janv. 2017 21:50

Bonsoir, personnellement comme nombre d'entre-vous j'ai un forfait saison à 485 euros, de mon coté je comprends la fonctionnement de la SOREMAC, nous avons ce prix au regard de la prise de risque que nous avons pris... :wink:

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Re: forfait saison manque de neige

Message par alexlelion » 19 janv. 2017 22:01

Nous avions bien eu un geste sous forme de forfaits gratuits il y a 2 ans non ?

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Re: forfait saison manque de neige

Message par arnoldo » 21 janv. 2017 15:51

Voici la réponse que j'ai reçu :
Bonjour Monsieur

Sachez qu'aucune compensation n'a été accordée en raison du manque de neige en début de saison car, malgré les difficultés d’enneigement pendant les vacances de Noël, le Grand Massif a tout mis en œuvre (mise en place de navettes, opérations d’enneigement mécaniques et manuelles, neige artificielle tarifs journaliers adaptés,…) pour assurer une prestation de qualité au vu des conditions.
Le GRAND MASSIF vous offre toute une gamme de forfaits de 1 à 20 jours valable aussi bien sur le GRAND-MASSIF que sur le MASSIF.
Les forfaits saison font parti de ceux qui font l'objet de la plus forte remise et engagent nos clients sur leur achat.
Le forfait saison est valable jusqu'au 17 avril.

Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons un excellent hiver sur le Grand Massif !



Cordialement,
Il est vrai qu'il y a 2 ans il y avait eu un forfait grand massif offert.

Je ne suis pas tout à fait d'accord que le -50% comprend le risque qu'il n'y ait pas de neige. Pour moi, le -50% correspond plutôt au fait que le forfait n'est pas remboursable et qu'il est acheté bien en avance par rapport aux jours où l'on ski, de la même manière qu'un billet prem's TGV acheté 3 mois avant est à -70%. Par contre si le TGV est supprimé, ou est retardé, il y a des compensations.

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Re: forfait saison manque de neige

Message par alexlelion » 22 janv. 2017 23:56

Entierement d'accord avec toi arnoldo !!!

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Re: forfait saison manque de neige

Message par jeanmi74 » 23 janv. 2017 09:36

bonjour
j'ai eu également la même réponse.

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Re: forfait saison manque de neige

Message par Claire02 » 23 janv. 2017 10:33

Au moins, on se sent moins seul !
J'ai obtenu la même réponse du Grand Massif : pas de compensation envisagée.
Et, on m'a gentiment invitée à lire les conditions générales d'achat de mon forfait...

Chaque année les tarifs augmentent, la qualité???

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Re: forfait saison manque de neige

Message par grand massif » 23 janv. 2017 11:48

L'exploitant n'est pour rien dans le manque de neige, c'est pas inutile de le rappeler.

Cependant, cela ne l'empêche pas de faire un geste commercial. C'est la 3ème saison d'affilée où l'ouverture n'a pu être assurée et c'est vrai que le coût du saison a malgré tout augmenté dans le même temps.

Offrir une journée comme cela avait été fait ne leur coûte a priori pas grand chose et même si le détenteur du saison n'en profite pas directement, cela lui permet toutefois de faire plaisir à quelqu'un, et d'atténuer son impression que l'exploitant n'est là que pour faire du profit (ce qui est en effet le but poursuivi, comme toute autre société commerciale).

Renvoyer les clients à la lecture des conditions générales d'achat du forfait n'est à mon avis pas une façon très correcte de traiter sa clientèle qui consent tout de même à un effort financier important. Les détenteurs de saison ne sont pas des touristes à la journée mais bien souvent des clients au long cours.

Rallonger la saison d'une semaine ou d'un we de plus (cela aurait pu être possible les 2 dernières saisons) aurait été largement apprécié. On peut aussi imaginer une ristourne ou au moins un gel du prix sur le prochain saison pour ceux qui l'auraient acheté cette année, ou les 3 dernières.

Bref, il n'y a pas que les conditions générales, au contraire il y a plein de façons d'atténuer le mécontentement d'une clientèle qui permet à l'exploitant d'assurer la trésorerie de début de saison.

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Re: forfait saison manque de neige

Message par Manuel » 23 janv. 2017 12:58

Quand une personne se jette sous un train, il me semble les voyageurs du train sont remboursés ou au moins indemnisés. Et pourtant ce n'est pas la faute de la SNCF !

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Re: forfait saison manque de neige

Message par damien » 23 janv. 2017 13:12

Il y a beaucoup d'interruptions des métros à Paris pour cette raison. Pourtant cela n'aboutit pas à des dédommagements des abonnements mensuels.

Je suis d'accord avec Grand Massif que la com' n'est pas bonne. renvoyer aux CGVs que personne ne lit ne sert à rien.

Sur le fond par contre, demander une assurance garantie neige, car c'est cela que vous demandez, a un prix. Cela fera inévitablement monter le prix du forfait saison. On peut aussi ajouter une garantie pas de vent, pas de jour blanc, ... Les Ménuires offrent une garantie neige par exemple.

Flaine était bien ouvert durant les vacances et le ski y était pas si mal. En plus, il n'y avait pas grand monde et un grand ciel bleu. Et ils ont fait un boulot impressionnant pour que l'on puisse skier. bravo à eux.
Modifié en dernier par damien le 23 janv. 2017 13:29, modifié 1 fois.

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Re: forfait saison manque de neige

Message par arnoldo » 23 janv. 2017 13:13

grand massif a écrit :L'exploitant n'est pour rien dans le manque de neige, c'est pas inutile de le rappeler.
Bien sûr, mais quand les pistes ne sont pas ouvertes, l'exploitant n'a pas à payer de saisonniers ni de coût de fonctionnement des remontées. Imaginons que 100% des skieurs de grand massif ait acheté un forfait saison, dans ce cas l'exploitant est gagnant puisqu'il ne donne aucune compensation (Hypothèse certes absurde, mais qui illustre bien mon propos)
grand massif a écrit :
Renvoyer les clients à la lecture des conditions générales d'achat du forfait n'est à mon avis pas une façon très correcte de traiter sa clientèle qui consent tout de même à un effort financier important.
Surtout que dans les conditions générales d'achat, il n'y a pas une ligne sur le forfait saison
http://www.skipass-flaine.com/media/dow ... ia/CGV.pdf

En revanche, il est vrai que le tarif de 500€ l'année est très avantageux, et je ne connais pas d'autre station qui propose un tel tarif avant le début de saison, l'exploitant le sait très bien et en profite pour ne pas proposer de compensation.

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Re: forfait saison manque de neige

Message par vc_74 » 23 janv. 2017 15:05

j'ai déjà pris l'extension pour l'été mais ça pourrait être un idée de dédommagement pour ceux qui ne l'ont pas fait, non?

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Re: forfait saison manque de neige

Message par fred » 23 janv. 2017 22:48

Manuel a écrit :Quand une personne se jette sous un train, il me semble les voyageurs du train sont remboursés ou au moins indemnisés. Et pourtant ce n'est pas la faute de la SNCF !

Manuel
Seulement depuis le 1er décembre 2016, après que l'union Européenne ait fait pression sur la SNCF pendant 2 ans pour qu'elle se plie aux normes européennes, et uniquement sur les TGV et les Intercités, pas les TER, ni les ID TGV, ni les Ouigo, sinon ça fait des dizaines d'années que la SNCF rembourse 0€ en cas "d'incidents de personnes"...

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Re: forfait saison manque de neige

Message par Forezjohn » 24 janv. 2017 13:52

grand massif a écrit :L'exploitant n'est pour rien dans le manque de neige, c'est pas inutile de le rappeler.

Cependant, cela ne l'empêche pas de faire un geste commercial. C'est la 3ème saison d'affilée où l'ouverture n'a pu être assurée et c'est vrai que le coût du saison a malgré tout augmenté dans le même temps.

Offrir une journée comme cela avait été fait ne leur coûte a priori pas grand chose et même si le détenteur du saison n'en profite pas directement, cela lui permet toutefois de faire plaisir à quelqu'un, et d'atténuer son impression que l'exploitant n'est là que pour faire du profit (ce qui est en effet le but poursuivi, comme toute autre société commerciale).

Renvoyer les clients à la lecture des conditions générales d'achat du forfait n'est à mon avis pas une façon très correcte de traiter sa clientèle qui consent tout de même à un effort financier important. Les détenteurs de saison ne sont pas des touristes à la journée mais bien souvent des clients au long cours.

Rallonger la saison d'une semaine ou d'un we de plus (cela aurait pu être possible les 2 dernières saisons) aurait été largement apprécié. On peut aussi imaginer une ristourne ou au moins un gel du prix sur le prochain saison pour ceux qui l'auraient acheté cette année, ou les 3 dernières.

Bref, il n'y a pas que les conditions générales, au contraire il y a plein de façons d'atténuer le mécontentement d'une clientèle qui permet à l'exploitant d'assurer la trésorerie de début de saison.
J'ai cru comprendre que pendant les vancances de noel seuls les porteurs de forfait journée étaient autorisés à skier.
Si c'est avéré, même si je comprends les raisons de cette décision, c'est clairement une rupture de contrat, mais bout-à-bout avec le renvoi aux CGV c'est très moyen.

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Re: forfait saison manque de neige

Message par damien » 24 janv. 2017 14:56

Forezjohn a écrit : J'ai cru comprendre que pendant les vancances de noel seuls les porteurs de forfait journée étaient autorisés à skier.
Si c'est avéré, même si je comprends les raisons de cette décision, c'est clairement une rupture de contrat, mais bout-à-bout avec le renvoi aux CGV c'est très moyen.
Ça sonne comme une fausse rumeur. Pour ma part, j'ai skié à Flaine avec mon forfait saison sans le moindre problème durant les vacances.

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