Beaucoup de choses dans ces réponses...
l'office du tourisme ne se rend pas compte de l'impact de tous ces laisser-faire sur l'état d'esprit des touristes
Si il y a bien un interlocuteur qui s'en rend compte c'est au contraire bien l'office !!!
C'est une préoccupation majeure..depuis des années
D'abord, il faut considérer que 95 % des personnes présentes à Morillon (et elles étaient nombreuses) ont passé un bon séjour et sont satisfaites
L'office de tourisme est en première ligne pour répondre aux doléances, c'est bien normal et naturel, et sa mission est de tenter de faire de la coordination entre les différents acteurs concernés, si non la mission de l'office c'est l'information, la communication, la promotion, et l'animation, pas la gestion du stationnement, des ordures ménagères, de la viabilité des cheminements.
L'office de tourisme détient la marque qualité tourisme et à ce titre a une gestion stricte des réclamations : traitées systématiquement pour ce qui concerne l'office et transmises aux responsables sur les autres sujets, à qui l'office demande de communiquer les réponses, qui parfois ne sont pas faites
Sur les réseaux sociaux, dont on connait les travers, certains commentaires peuvent donc être mal vécus, surtout quand il s'agit d'affirmations péremptoires qui manifestement montrent une méconnaissance des sujets , et surtout quand on sait dans le détail les efforts que fait l'office pour essayer de mobiliser les énergies, et améliorer certains points connus déjà depuis longtemps.
Faire remonter les doléances et des commentaires sur les réseaux est une chose, bienvenue et attendue, être dans la critique systématique, le tout dans des termes peu amènes et essentiellement négatifs n'apportent pas grand chose, et il faut le dire brouille l'impression générale, encore une fois essentiellement positive.
Un exemple de l'investissement de l'office pour tenter d’améliorer "l'expérience client" : sur le sujet du stationnement, dont l'organisation est une prérogative de la commune, depuis plusieurs années l'office a remis à la commune un travail fouillé et détaillé d'un dispositif d'accueil et de logistique arrivées-départ.
Ce plan n'a été expérimenté que très partiellement, avec des débuts de succès sur les saisons passées..et passé complètement à la trappe cette année avec les résultats que l'on sait.
J'ai une multitude d'exemples comme ceux-ci, sur les cheminements, sur l'éclairage, le ramassage des ordures etc etc...
La commune est en charge d'organiser un comité de station, réunissant les acteurs : remontées, services techniques, syndicat nordique, ski bus, office...
La commune "n'avait pas le temps en début de saison" !!! ... c'est l'office et les remontées qui ont imposé une réunion de sécurité à la veille des vacances...et il y en avait besoin !
L'office se bat sans arrêt, et c'est souvent ingrat comme tâche, pour mobiliser sur la qualité d'accueil tous les acteurs.
J'y ai passé personnellement un temps considérable (bénévole) avec des interlocuteurs dont la faculté d'écoute, de prise en compte d'avis autre que le leur est parfois proche de zéro.
Je m'abstiendrai de désigner un ou des responsables de cette situation...mais avec le temps je me suis fait une idée assez précise, sans prétendre détenir la science infuse, de ce qui ne marche pas, et assurément la prochaine échéance électorale est une occasion de tourner une page, de changer de méthode, ou plus exactement introduire une méthode et des règles de fonctionnement, une écoute des citoyens et une prise en compte des acteurs de cette commune, d'un intérêt commun plutôt qu'une addition d'intérêts privés, parfois contradictoires.